Ik vind het heerlijk om in het bos rond te lopen. Om de verschillende bomen en bladeren te zien, en om de vrolijke vogels te horen fluiten. Het is een wonderschone wereld boven de grond. Maar onder de grond is het nog meer bijzonder, want ik ontdekte laatst dat daar een hele samenwerking plaatsvindt: Tussen de wirwar aan wortels in de bosbodem, leven schimmels en bacteriën in symbiose met bomen (link).
Ik haal mijn inspiratie vaak uit de natuur, en dit nieuws bevestigde weer voor mij dat samenwerking zo enorm belangrijk is. Niet alleen in de natuur, maar ook in het werk. Daarom deze blog over de symbiose van inzichten.
(Foto van Jason Weingardt van Unsplash)
Inzichten liggen verspreid
Tegenwoordig zijn inzichten enorm verspreid over de hele organisatie. Net zoals onderzoeksafdelingen. Zo heb ik in meerdere organisaties op verschillende plekken in de organisatie een onderzoeksafdeling gespot: bij Marketing, bij Innovatie, bij Design, bij Communicatie, bij HR, etc.. Dit heeft voordelen, want deze onderzoekers:
- hebben goede kennis van het specifieke werkveld en bijbehorende onderzoeksvragen,
- zitten dichtbij de collega's en stakeholders die inzichten nodig hebben in hun werk, en
- stimuleren zo makkelijker elk hun collega's en stakeholders om met inzichten te werken.
Dit ziet eruit als een mooi rijtje voordelen. En in principe is het ook prima als er op elke afdeling een onderzoeker werkt (graag zelfs). Maar, ik zie vaak gebeuren dat onderzoekers op hun eigen werkveld blijven zitten en dat er weinig echte samenwerking is met andere afdelingen. Dan gaat het in mijn ogen mis. Want dan doet elke afdeling goed en waardevol onderzoek, maar blijven de uitkomsten binnen de grenzen van die afdeling.
De combinatie van inzichten
Ik vind juist dat inzichten pas echt waardevol zijn als ze gecombineerd worden met andere inzichten of data-punten. Andere inzichten vanuit een eigen afdeling, maar zeker ook inzichten en data vanuit andere plekken in de organisatie.
Een oplossing daarvoor kan een insights tool zijn. Dan zet elke afdeling en onderzoeker daar zijn/haar inzichten in, met een paar tags, wat achtergrond informatie en de link naar een (groot) rapport. Een andere afdeling en onderzoeker kan deze dan lezen en gebruiken. Dat klinkt mooi, want op deze manier is er één plek om alle inzichten te verzamelen en kan iedereen erbij.
Maar toch word ik hier niet blij van.
Symbiose van mensen
Zoals het in onderzoek om mensen gaat, en de context heel belangrijk is, mis ik dat bij een insights tool. Het menselijke contact met (en interpretatie van) de andere onderzoeker is er niet, en de tool blijkt vaak te beperkt om de juiste context weer te geven. Dus een insights tool klinkt handig om alle inzichten te verzamelen, maar we hebben meer nodig. Meer symbiose. Niet alleen symbiose tussen de tool en mensen, maar juist tussen mensen onderling.
Eén insights afdeling
Om die symbiose te faciliteren en realiseren, is er binnen een organisatie maar één insights afdeling nodig. Eén afdeling die een centrale functie in de organisatie inneemt. Hierin werken de onderzoekers nauw samen. Ook werken ze, als een spin in het web, samen met andere afdelingen en collega's, verspreid over de organisatie. Wanneer deze insights afdeling de juiste gesprekken voert, waardevolle team sessies organiseert en een goed overzicht heeft van de lopende onderzoeken, kunnen de onderzoekers beter leren van elkaars, en dus organisatiebrede, onderzoeken en inzichten. Om er vervolgens producten en diensten mee te verbeteren.
Vergelijk het met de afdeling Systeembeheer, dat een overzicht van alle organisatiebrede IT systemen heeft, ze up-to-date houdt, IT risico's in kaart brengt en advies geeft. Dan doet een afdeling Insights beheer dat voor alle onderzoeken en inzichten. Natuurlijk ondersteunt een insights tool de onderzoekers voor een beter overzicht van alle onderzoeken, maar het echte contact tussen de onderzoekers moet centraal staan.
Het gaat dus niet (alleen) om de symbiose van inzichten, maar juist om de symbiose van mensen.
Reactie plaatsen
Reacties